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12320简介
发布时间:2013-7-29     文章出处:苏州市12320卫生热线

    12320是卫生部在全国使用的一个统一、便于记忆的卫生行业政府公益热线电话,于2005年12月正式开通。电话覆盖全国各地,服务对象为境内所有人。12320是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口,它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念,实行政务信息公开,进一步密切政府与人民群众联系,改进工作作风的一项重要举措,最终是为了提高人民群众的健康水平,更好地为人民的健康服务。

    苏州市12320于2007年开通,当时是归属于市疾控中心管理。为切实缓解市民看病难问题,充分利用12320这个服务平台,解决预约挂号问题,在市政府的高度重视下,苏州市卫生局2012年实施“一号通”工程,把12320建设作为“一号通工程”的核心,将12320划入市卫生信息中心管理;通过一系列探索,建立了集约式预约挂号服务平台,打破电话预约挂号需先注册、付费两大瓶颈,创新性地与公安人口库对接,实现了身份证挂号,同时采用后付费模式,便捷高效,保障公正与公平,最大限度地方便了群众。12320话务大厅设于卫生局办公楼内,拥有28个坐席、20名话务员,24小时服务,其建设得到了各大医院的大力支持,一些医院安排相关工作人员现场进驻12320,进一步加强了相互联系,提高了与医院相关事件的处理效率。

    当前,我市12320职能涵盖预约挂号、公共卫生咨询、心理咨询、专家咨询、监督举报投诉。苏州市所有户籍居民及常住居民均可通过拨打12320进行预约挂号。预约挂号时间为每日7:30--17:00;接受预约挂号的医院有:苏州大学附属第一人民医院、苏州大学附属第二人民医院、苏州大学附属儿童医院、苏州市中医院、苏州市立医院本部、苏州市立医院东区、苏州市立医院北区、苏州第五人民医院、苏州广济医院、苏州九龙医院、苏州口腔医院、苏州市吴中人民医院、苏州市中西医结合(木渎人民)医院、苏州市高新区人民医院。市民预约挂号需提供身份证号码,专家号最早可提前7天预约;预约实时普通门诊,上午就诊的需在7:30--11:00之间预约,下午就诊的需在12:30--16:00之间预约。此外,由于预约信息需提前上传,每个工作日15:00以后不支持预约隔天的专家门诊。针对市民心理咨询,每周一至周五的9:00-11:30、13:30-17:00, 12320会将来电转接至广济医院心理咨询热线,由专家在线解答市民提出的问题。每周二、周五9:00-11:30、13:30-17:00,12320邀请我市医学领域专家提供在线咨询服务。监督举报投诉方面,我市12320与市12345政府热线建立了联动机制,依托局纪委、应急办,建立了规范化的投诉处理流程。

    苏州12320本着为人民服务的宗旨,从老百姓实际需求出发,致力于打造让百姓信赖、满意的服务品牌,欢迎广大市民随时拨打。