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您好,这里是12320......
发布时间:2013-5-5  点击次数: 13040   文章出处:王星华

 

自去年12月11日12320电话预约挂号平台启用至今已有一个多月的时间了,相信大家已不再陌生,它的简便、快捷得到了广大市民的认可,但随之而来的电话量也迅猛增长,从原来的二三百个增之六七百、直到现在的一千多个,十五个话务员已无暇应及,市民反映在高峰时段打进12320的概率也越来越低了,卫生局紧急要求各大医院支持,我院领导非常重视,积极响应,于是我很荣幸地成了12320中的一员。

 

“您好,12320,请问您要预约哪家医院、哪位医生的号……”。每天清晨7:30分,这样的声音在市卫生局12320中心开始此起彼伏,这预示着忙碌的一天又开始了。到了12320后发现中医院的名气还真不小,每天的话务量稳居前一,二名不说,有些专家还特别抢手,像退休老专家、生殖科、妇科、男性科、肾内科专家等等,都在几分钟之内一抢而空。一些患者开始抱怨在12320预约名专家的成功率实在太低了,以我院的许小凤主任为例,打12320基本上是预约不到的,究其原因,是因为无线智慧医疗网站比我们早二个半小时预约第七天的号源,他们是早上五点开始,12320是早上七点三十分开始,当然还有一些是号贩子在作祟。12320中心的戴主任和吴科长紧急商议对策,首先是和无线沟通,第七天的号源统一放在每天下午三点开放,其次是要求网警介入调查,一些以非正常手段抢到号源然后再进行贩卖的行为,一经查实将受到严厉打击。

 

“一定不能让老百姓吃亏,一定要以公平公正为原则,一定不能让为老百姓做好事成为一句空话……”,这几句话几乎成了戴主任的口头禅,每天都要叨叨几遍。还有吴科长每到下午三点就会要求我们电脑尽量不要“示忙”,一定要最大限度地保证老百姓打进12320的成功率,每当这时,话务员们一个个都精神抖擞,严阵以待,接听电话的语速也在不知不觉中比平时快了一些,都希望自己能为老百姓更多地预约到他们所需要的号源。即便是这样,还经常会有市民打电话进来质疑:你们12320是不是收费很贵啊,热门的号源是不是都被你们开后门预约掉了呀……。我们的话务员往往是解释的口干舌燥也不能让他们信服,很委屈也很无奈,但电话还得接,解释工作还得做。队员们都相信这些是暂时的,总有一天12320会成为老百姓心目中公正、公平的代名词。真的是一个可亲可敬的团体,这是我到12320以后感触最深的,我为曾经是他们中的一员而骄傲。

文章转载自苏州中医院网站。

 
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