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耐心
发布时间:2013/11/11  点击次数: 9996   文章出处:金菊

   

   今年是我踏上工作岗位的第一年,在我人生的舞台上扮演女儿、妻子、母亲角色的同时,又添了一份责任与色彩。对于年仅27、从未踏上过工作岗位的我来说,这无疑是一个很大的转变,同时也是一份挑战。

   

   12320卫生热线是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道,是公众举报投诉公共卫生相关问题的平台,是向公众传播卫生政策信息和健康防病知识的窗口。作为12320话务员,承担着为群众服务的使命,要求我们必须保持一颗奉献的心,认真倾听群众每一份需求,耐心服务、诚心解答。

 

   在经历了半年多的工作之后,我发现工作中产生的不良影响都可以用两个字缓解,那就是“耐心”。这同我养育孩子的经验相同,我的宝宝今年才18个月。

 

   记得不久之前有位患者来预约挂号,是位年过七旬的老人,听力下降得很厉害。他是头一次拨打12320挂号,不知道操作流程,用苏州话询问我如何电话挂号。我告知他只要提供就诊人的身份证号码就可以预约未来7天内的专家号。第一遍,老人家表示没有听清楚,于是我提高声音耐心重复了一遍,但他表示还是没有听清楚,实际上,我的声音已经提高了很多分贝,以往有听力不好的老人家来电,这样的声音都能成功沟通。没办法,第三次,我几乎用“吼”的声音重复了一遍,终于得到了肯定的回答。经过正常流程,老人家终于如愿以偿地挂到了专家号,并对我表示了感谢。这次通电话用了近8分钟的时间,超出我们挂号电话时间限制的一倍还多,虽然对我工作考核有一定影响,但与帮助了患者、得到了肯定相比,这一点瑕疵就不足以计算了。设想如果当时我没有足够的耐心帮老人家挂号,带给老人家很糟的心情,又在成他就诊当天历经许多繁琐,耗费不少时间才能看到病,那我们的服务精神就成空谈了。

 

   现在,我能肯定地说,我能很好的扮演作为一名公益性岗位工作人员的角色,当然,这是我人生舞台的一部分,未来的我要将“耐心”深入到我应承担的每个角色中,将我的人生舞台搭建得牢固不破。有了良好的后盾支持,那么,我的工作角色也能越演越好。    

 

 
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