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跨出第一步
发布时间:2013/12/2  点击次数: 10526   文章出处:魏辉

   

   能够成为苏州市12320卫生热线的一名话务员,我深感荣幸。回想在备战12320职位竞争的那些天里,一直不断的在网上搜索关于12320的报道及最新消息,了解它的由来及服务宗旨等相关内容,时刻在新闻、报纸等方面加强关注,因为从未担任过话务员的工作对于礼貌用语的规范性使用不是特别了解,因此向这类工作者的朋友进行多方探讨及学习,熟记规范用语,终于在我的不懈努力下成功应聘到了这来之不易的岗位,即使离我正式上岗已有3个月的时间,但从报名到录用的那段战战兢兢的日子仍历历在目。

 

   依稀记得刚接触电话的那段日子,我和新来的同事一样,分派到老员工身边学习,指导我的同事被大家尊称为花老师,她接电话时展示的从容不迫及游刃有余让大家都钦佩不已。对于不曾担任过话务员工作、更没有接触过卫生方面信息的我,有这样一位老师的指导,给我创造了学习的机会,也增强了我的信心,想着在不久的将来自己也可以这么熟练地为市民服务就暗自欣喜。明白自己在话务员这方面的欠缺,所以就采取笨鸟先飞的方式让自己赶快熟练起来,认真倾听花老师接的每通电话,将规范性流程用语书写在草稿本上,一有时间就进行虚拟式的对话,在遇到花老师接到患者咨询相关医学知识时,认真记录做好笔记,以后自己遇到此类问题便可正确及时有效的帮助患者。功夫不负有心人,我开始独立接听电话,当时的第一通来电让我记忆尤为深刻,电话接通的那一刻,我明显感觉到自己的手心在冒汗,敲打键盘的双手微微发颤, 我参照规范性服务流程与标准用语,小心翼翼地进行着每一步,终于在持续的紧张中,略为僵硬地完成了第一次预约挂号服务。成功跨出的第一步让我信心倍增,渐渐地,随着接电话的次数增多,我接听市民来电时的紧张感逐渐消失,虽然还没达到游刃有余的程度,但基本的服务都能独立完成。我相信,在我不懈的努力和同事们的帮助下,特别是花老师的耐心指导下,我一定能够很快的进入到最佳状态。

 

   诚然,我已熟知预约挂号流程,操作娴熟,但在话术方面仍有欠佳,今后我会更加虚心请教各位前辈,努力学习医学专业知识,将不足之处一一弥补,争取尽自己最大的努力帮助到每位拨打12320的市民。能够来到12320大集体中,为群众分忧解难,我感到十分自豪,我将奉献出自己的光和热,融入苏州12320卫生热线的光环中,照亮市民的健康之路。

 

 
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