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成 长
发布时间:2013/12/2  点击次数: 11166   文章出处:薛倩馨

   

    时光荏苒,转瞬之间我来到苏州12320已经一年了,在这一年中,我不仅学到了许多公共卫生知识,了解了相关政策,更是从当初只会操作最简单的预约挂号,到现在能够独立处理市民投诉,从一开始的战战兢兢转变到现在的从容不迫,这也是我在12320一年的工作中得到的最大成长。

 

    今年7月,12320又迎来了一批新成员,她们参加培训的情景让我回想起当初自己刚接触热线工作的经历。专业老师对我们进行一对一的指导,开展了录音质控环节体验、场景模拟演练、互动讨论等多种形式的活动,使我们迅速融入到12320岗位角色、掌握服务技能,及早地实现了为群众服务的使命。如今的我,在作为前辈指导新人员时,倍感自豪。

 

    在12320的每一天都是充实而具有挑战的,预约挂号是最基础、也是我们提供最多的服务,每天几乎都要经历上百次。其次就是咨询,接到市民咨询来电时,需要我们灵活运用所学习的业务知识。前一阶段,各地相继出现甲型H7N9流感,一时之间成为苏州大街小巷议论的话题。12320作为苏州卫生服务市民的窗口,自然担当起了宣传预防的工作,期间,工作量迅速增加,每个话务员都严阵以待。虽然那段时间比平时辛苦了好几倍,但当一天的工作结束时,大家脸上出现的不是抱怨而是满足,我明白,大家都因为帮助市民维护了健康而感到自豪,这是无法用工作量来衡量的满足感。正如赠人玫瑰,手有余香,我会用自己最大的热情去面对每一次新的挑战,帮助他人,也锻炼自己。

 

    经过一年多的磨练,上万个电话的洗礼,虽然我的声音依旧稚嫩,但已能独当一面。当然,我依然会时刻向12320经验丰富的老师们学习,学习她们的乐观与进取、学习她们的耐心与认真。每当我接到复杂的咨询与投诉时,就会不自觉地想起老师们细致到位的解答,从而安定自己的心情,不去惧怕那些有难度的电话。

 

    12320见证了我从学生到社会工作人员的转变,我喜欢这份工作,喜欢这里的学习气氛,更喜欢这个大团体。作为12320卫生热线的一员,我希望可以通过自己的努力,为群众带来更多的帮助,与12320全体成员共同打造出一支高绩效的团队。

 

 

 

 
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